Altuğ Psikoloji
ÖDEME, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

 

Ödeme

Altuğ Psikoloji tarafından sunulan her bir seansın süresi 45 dakikadır ve ücretlendirme seans başına yapılır. Seanslar paket halinde indirimli olarak satın alındığında, ödeme pakette belirtilen toplam tutar üzerinden gerçekleştirilir. Paket satın alımlarında da her bir seans süresi 45 dakika olarak kabul edilir. Çevrim içi seanslarda ödeme Havale/EFT veya Kredi Kartı ile; yüz yüze seanslarda ise Nakit, Kredi Kartı veya Havale/EFT yöntemlerinden biriyle yapılabilir. Randevu talebinin kesinleşebilmesi için ilgili seansa ait ücretin ödenmiş olması gerekir. Ödeme tamamlanmadıkça randevu onaylanmaz. Aynı tarih ve saat için birden fazla talep olması hâlinde, randevu önceliği ödeme işlemini önce tamamlayan danışana aittir.

​

İptal ve Değişiklik Koşulları

Danışan, randevu iptal veya değişiklik taleplerini en az 24 saat öncesinden bildirmekle yükümlüdür.

24 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde veya randevuya katılım sağlanmaması hâlinde, ilgili seans yapılmış kabul edilir ve kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Ancak, mücbir sebepler veya danışmanın uygun görmesi hâlinde, merkez tarafından istisnai olarak telafi seansı planlanabilir veya ücret aktarımı yapılabilir. Bunun nedeni, ayrılan zaman diliminin başka bir danışana tahsis edilememesi ve randevu sisteminin sürekliliğinin korunmasıdır. Randevu tarihine 24 saat veya daha az süre kala gerçekleşen iptal veya değişikliklerde her danışana bir (1) kez ücretsiz değişiklik hakkı tanınır. Bu hak, kötüye kullanım hâlinde merkez tarafından sınırlandırılabilir. Randevu talebi oluşturulmuş ancak ödeme yapılmamışken, aynı zaman dilimi başka bir danışan tarafından ödeme yapılarak alınırsa, daha sonra ödeme yapan danışanın iptal veya değişiklik hakkı korunur.

​

İade Koşulları

İade talepleri, danışanın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. İade süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde danışan, iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (İyzico) altyapısının işlem ve iade koşullarına tabidir.

​

Paket ve İndirimli Satışlarda İade Esası

Paket, kampanya veya indirimli olarak satın alınan seanslarda iade hesaplaması, danışanın kullanmış olduğu seansların indirimsiz birim fiyatı esas alınarak yapılır. Kullanılan seansların bedeli toplam paket tutarından düşülür. Kalan tutar üzerinden varsa uygulanan indirim, KDV ve ödeme hizmet sağlayıcı kesintileri mahsup edilerek iade gerçekleştirilir. Paket kapsamında hiç seans kullanılmamış olsa dahi banka, POS ve ödeme altyapılarından kaynaklanan işlem masrafları iade tutarından düşülebilir.

​

Online Seanslarda Bağlantı Problemleri

Çevrim içi seans sırasında bağlantı kesintisi yaşanması hâlinde aşağıdaki uygulama esas alınır:

• Bağlantı kesintisi ilk 15 dakika içinde gerçekleşirse seans yapılmamış sayılır ve yeni bir tarih ya da uygunsa ileri bir saat belirlenir.

• Kesinti 15–35 dakika arasında gerçekleşirse, kalan süre danışman ve danışan için uygun olan en yakın zamanda tamamlanır.

• Kesinti son 15 dakika içinde yaşanırsa, kalan süre bir sonraki seansa eklenir.

• Bağlantı sorunlarının danışan kaynaklı olması hâlinde merkez, duruma göre değerlendirme yapma hakkını saklı tutar.